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品质︱北大医疗鲁中医院通过艾力彼五星级医院认证

6月28日,北大医疗鲁中医院高分通过香港艾力彼医院竞争力五星级认证,成为山东省首家通过此项认证的社会资本办医机构。这是该医院自2016年成功晋升三甲医院后取得的又一里程碑式成绩,标志着医院在管理、质量、安全、服务等方面再次跨越提升,也是医院践行集团“品质+创新”战略的有益尝试。



星级认证全称是“中国医院竞争力星级认证”,它是由香港艾力彼医院管理研究中心组织开展的医院第三方评价。该认证从医院管理(M)、质量与安全(Q)、服务与就医体验(S)、财务与费用 (F)四方面对医院做出综合评价。该认证标准采用美国JCI、德国KTQ、中国三级医院评审标准等之精华,形成本土化的中国医院认证标准。


2017年12月,北大医疗鲁中医院启动“中国医院竞争力”星级认证。20182月,四位星级医院认证官对鲁中医院进行模拟认证,指出医院存在的不足并提出改进建议。在模拟认证后的144天里,鲁中医院全体干部员工积极参与、加班加点,对专家反馈的每一个问题落实整改。


北大医疗鲁中医院五星级医院认证现场


在刚刚过去的3天时间里,星级认证现场专家分为三个小组对鲁中医院服务流程、患者安全、就医体验、质量改进、信息化建设、授权管理、药品管理、后勤保障、7S管理、应急急救、财务控费等多个方面进行检查和综合评价,还对满意度调查、医院文件管理、质改项目等进行访谈及辅导。


在现场认证反馈会上,认证专家组高度认可鲁中医院在星级医院评建过程中付出的努力和取得的成绩。专家组一致表示,从整个摘“星”过程可以看出,鲁中医院全体员工的精神风貌是昂扬向上的,工作质量是细致规范的,服务效率是优质快捷的,持续改进是扎实有效的。尤其是鲁中医院信息化建设、标识系统、全院7S管理、手术授权管理、骨外一科的VTE防治、药事管理、文件管理、儿科病房的儿童主题元素及科室质量改进项目等给专家留下深刻的印象。


北大医疗鲁中医院将以此次认证的通过为新起点,巩固取得的成绩,认真思考和分析评审专家提出的问题和存在的不足,扎实整改,在持续改进中继续强化内涵建设,努力建设规范化、标准化、科学化的医院和区域医疗中心。